lundi 30 août 2010

C'est la rentrée sur le Gestionnaire Borg.

Rentrée scolaire

Ça y est, c'est indubitablement la rentrée!

Il y a des signes qui ne mentent pas. Le magasinage des effets scolaires, la circulation qui devient plus lourde, la frimousse anxieuse des enfants devant le nouveau défi qui les attend.

C'est aussi la rentrée pour le blogue du Gestionnaire Borg et ce, après deux mois de silence. Deux mois, avouons-le, de réflexions sur les suites à donner à cet espace virtuel. C'est qu'après deux ans d'existence le printemps dernier fut plus ardu.

Lorsque j'ai démarré ce blogue, je l'ai fait, car j'avais un sac bien rempli de choses à raconter et de sujets à traiter dans le domaine de la gestion et du management. Mais, arrive un moment où le sac à idées est épuisé, où l'on commence à redire la même chose, mais différemment et où il importe de faire le point avant que ce qui avait débuté comme un grand plaisir, ne se termine en corvée.

Donc, plusieurs questionnements, qui amenèrent certaines réponses et surtout, d'autres questions...... La réflexion n'est manifestement pas terminée, mais le temps étant une ressource limitée, il me faudra faire des choix entres les différents projets que j'ai en tête.

Si d'aventure vous aviez des suggestions ou des commentaires, ils sont, comme toujours, les bienvenues. Particulièrement si vous êtes en mesure de me pister sur ce que vous appréciez sur ce blogue/ce que vous n'aimez pas et, surtout, votre avis sur les besoins des gestionnaires en terme d'outils et d'informations.

Mais avant d'entreprendre la rédaction de billets plus «sérieux» et de poursuivre cette réflexion existentielle, je m'en voudrais de ne pas prendre de vos nouvelles. Avez-vous passé de belles vacances? Vous êtes en forme?

Pour ma part, j'ai eu un très bel été passé, surtout, sur les terrains de baseball à suivre les aventures du plus grand. Puis, une grande virée aux États-Unis avec toute la famille sur les plages de Caroline du Sud et chez de bons amis en Alabama. De beaux moments en famille à regarder les enfants découvrir la vie à l'extérieur de leur petit cocon, à les voir grandir et profiter au maximum de ces moments qui passent trop rapidement.

Et vous?

Comment allez-vous?

Comment s'est passé votre été?

Avez-vous découvert de petits paradis? Partagez-le avec nous!

Finalement, quels sont vos enjeux pour la rentrée?

Au plaisir de vous lire et de vous retrouver.

 

Source de l'image: Teorem

dimanche 4 juillet 2010

Pause estivale....

summer

Bonjour,

Veuillez prendre note que le blogue du Gestionnaire Borg fera relâche pour les mois de juillet et août.

Je reprendrai la production de billets dès le mois de septembre.

Par contre, je poursuivrai ma veille sur la gestion et le management durant le mois de juillet via Twitter.

De plus, le fameux déménagement du blogue sous sa nouvelle mouture aura lieu à l'automne 2010.

Après plus de deux ans d'existence, le Gestionnaire Borg est dû pour une refonte complète. J'ai bien hâte de pouvoir discuter avec vous des détails de ce nouveau projet.

Le présente pause est donc l'équivalent du cocon pour la chenille tout juste avant qu'elle ne devienne papillon!

Au plaisir d'échanger avec vous dès le retour des vacances.

Bon été!!

Source de l'image: Claudio.ar

samedi 26 juin 2010

Suggestions de lecture semaine du 28 juin 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Rien de spécial à déclarer cette semaine. Je suis encore en deuil de l'échange ayant envoyé Halak à St-Louis. Je comprend que Gauthier pense qu'à long terme Price sera supérieur à Halak mais c'est tout de même un drôle de message à envoyer aux joueurs. Tu travailles fort, tu t'impliques, tu nous sauves la vie pendant les éliminatoires. Bravo! On t'offre un beau condo à St-Louis. Gestion des ressources humaines 101??

Par contre, bien heureux du choix de Tinordi en première ronde.

Bien hâte de voir la suite ce week-end et le premier juillet.

Voici donc les suggestions de la semaine...

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Gestion des ressources humaines et les talents, les compétences ainsi que les potentiels.

La gestion humaine des ressources?

Étonnant comment les blogueurs sur le management s'intéresse à l'équipe de France au mondial 2010. J'ai découvert plusieurs textes sur le sujet. En voici un exemple.

Mais, dites-moi, qu'est-ce qu'un bon manager?

Parlant des managers, ils semblent plutôt...insatisfaits!

Nouveaux outils de communication RH.

Comment échapper à la concurrence frontale?

Bonne semaine!

samedi 19 juin 2010

Suggestions de lecture semaine du 21 juin 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Drôle de semaine sur le blogue. Le tout a débuté par un billet sur la peur du web 2.0 qui a connu un fort succès en terme de visites et de retweet (RT) sur Twitter. Cet engouement semble le signe qu'il importe de poursuivre le travail d'information auprès des décideurs et des gestionnaires afin de démystifier la bête et de permettre aux organisations d'utiliser ce formidable levier.

Par la suite j'ai discuté de conciliation travail-famille en poursuivant un travail amorcé depuis le début de ce blogue soit, la défense du point de vue des gestionnaires et l'appel à plus de rigueur et de nuance dans l'analyse des problématiques sociales. Le billet fut moins populaire en terme de visites et de commentaires mais, tel que je l'anticipais il trouva un plus grand écho en europe où le management et les gestionnaires connaissent des temps difficiles depuis la crise financière et les vagues de suicides qui suivirent.

Clairement, le sujet n'est pas interprété de la même façon que l'on soit européen ou nord-américain.

En terminant, mercredi soir dernier, j'ai eu l'occasion de participer au dernier web2biz où on a discuté du livre Trust Agent. J'aurai l'occasion d'en rediscuter avec vous prochainement mais, pour l'heure, voici les suggestions de lecture de la semaine.

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Les plus grandes vérités se retrouvent souvent dans de petits exemples tout simples.

Marketing RH et marque employeur.

L'évaluation des compétences.

Stratégie juridique ou management du risque juridique?

Tout (ou presque) sur le MBA.

Quels défis pour les RH en 2010?

Les règles à respecter à ce qui concerne la publicité sur les blogues.

Parlons un peu de Apple et de la répartition de la valeur créée au sein de la chaîne de valeur.

En terminant, deux billets hors contexte, j'espère que vous m'excuserez cette dérogation.

Le premier que je trouve très intéressant, ayant un grand intérêt pour l'Asie, car il nous présente de beaux flashs de la Chine.

Finalement, afin d'aider une collègue blogueuse je vous invite à répondre à son invitation en complétant ce sondage sur les meilleures sources d'emplois.

Bonne semaine!

jeudi 17 juin 2010

Les problèmes de conciliation travail-famille sont-ils le fait de patrons inhumains?

angry boss

« La conciliation travail-famille ne concerne pas seulement les mères. Selon un sondage Workopolis, 71 % des pères se sentent coupables lorsque leurs responsabilités professionnelles prennent le dessus sur leur obligation familiale.

 

S’ils avaient le choix, 56 % accepteraient volontiers une réduction de salaire de 10 % pour pouvoir passer 10 % plus de temps à la maison avec les enfants.

La moitié des pères (49 %) seraient prêts à changer d’emploi si on leur offrait une meilleure conciliation travail-famille.»

«Les entreprises devraient se rendre compte que leurs employés sont de vraies personnes avec de vrais besoins; qu'ils sont humains et non pas seulement des ressources humaines», a indiqué Mario Bottone, vice-président de Workopolis.»

Source: Les Affaires

Sondage intéressant qui démontre plusieurs choses. Tout d'abord, que les pères sont de plus en plus impliqués avec les enfants et que le partage des responsabilités familiales tend graduellement vers un meilleur équilibre.

Les travailleurs réalisent qu'il n'y a pas que l'argent qui compte, la qualité de vie et la conciliation du travail avec les autres responsabilités (de la vie) constitue un objectif à atteindre.

La dernière statistique me laisse perplexe, il me semble que 49% c'est bien peu, toutes choses étant égales par ailleurs. Mais, bon, peut-être que la façon de poser la question biaise le résultat....

Étant père de quatre jeunes enfants je suis plus que sensible aux questions de conciliation travail-famille. Croyez-moi! Par contre, je suis inconfortable lorsque je prends connaissance de la déclaration de M. Bottone.

Je ne nie pas qu'il existe de mauvais patrons qui se fichent éperdument de leurs employés. Je ne nie pas que le cas de France Telecom rend toute la France fort critique envers le management mais, peut-on s'entendre qu'il s'agit de l'exception et non de la règle? La très grande majorité des entreprises traitent humainement les membres de leur équipe. Affirmer que les entreprises devraient se rendre compte que leurs employés sont des humains permet une formule-choc, mais ne croyez-vous pas que la réalité est plus complexe? Plus subtile?

L'entreprise est elle-même confrontée à plusieurs contraintes. Entre le désir de traiter le plus humainement possible les employés et les contraintes de toutes natures il y a des accommodements qui ne sont pas toujours si simples à effectuer.

Ce que l'on ne semble pas vouloir dire ouvertement c'est que plusieurs gestionnaires/entrepreneurs voudraient bien permettre une meilleure conciliation travail-famille. Le problème c'est qu'ils n'arrivent tout simplement pas à trouver les accommodements requis afin d'y arriver, et ce, en fonction des autres contraintes organisationnelles. Assoyez-vous quelques instants dans le siège du patron, ne serait-ce que quelques heures et vous verrez que c'est beaucoup moins simple qu'il n'y paraît.

Nous sommes à une époque ou l'économie est mondialisée, où la concurrence est vive. Avant de mettre en place des mesures de conciliation travail-famille encore faut-il être capable d'assurer la pérennité de l'organisation, car, sans entreprise, plus d'emploi et donc.....rien à concilier. Si le patron ne sait pas comment répondre aux demandes (parfois incompatibles) des employés, des actionnaires, des clients, etc... il aura possiblement le réflexe de maintenir le statu quo.

Malheureusement, plusieurs personnes considèrent les entreprises comme étant éternelles, et ce, malgré plusieurs exemples démontrant la fragilité d'entreprises que l'on croyait pourtant solides. (GM. Steinberg, etc.)

La capacité des entreprises à mettre en place des mesures dépend aussi du type d'entreprise et de l'industrie dans laquelle elle évolue. L'organisation doit écouter la voix du client afin d'assurer sa survie, comment concilier les besoins des employés et les besoins des clients lorsque ceux-ci désirent être desservis le soir et les week-ends par exemple?

À cette question certains sauteront sur l'opportunité d'appeler à l'intervention gouvernementale et à plus de réglementation....interdisons l'ouverture des commerces le dimanche! Ce que ces gens ne semblent pas comprendre c'est que le problème ne provient pas de l'offre, mais bien de la demande. Si les consommateurs désirent obtenir un produit ou un service le dimanche et que les commerces locaux sont fermés ce jour-là, que feront-ils? Fort possible qu'ils procéderont à leur achat quand même par le biais du web. Dans une économie numérique et mondialisée, il existe plusieurs options possibles.

Alors, arrêtons de pointer du doigt les patrons, la société, les gouvernements et que sais-je encore. La solution passe par un partenariat, un dialogue sincère entre les différentes parties prenantes afin de comprendre les besoins et les contraintes de chacun dans le but de développer des solutions innovatrices assurant la performance et la pérennité des organisations tout en maximisant la satisfaction et la mobilisation des employés.

Croire qu'il s'agit simplement que les patrons réalisent que les employés sont humains afin de régler des problèmes aussi complexes me semble bien.....utopique.

Source de l'image: Tyleroxendine

 

lundi 14 juin 2010

La peur du Web 2.0, deuxième partie

Tête dans le sable

La polémique autour du nouveau logo d'Astral suscite la réflexion….

En avril dernier j’écrivais un billet qui s’intitulait « Avez-vous peur du web 2.0? » Je n’inventais rien à ce moment, bien au contraire, je ne faisais qu’ajouter ma voix à un certain courant de pensée que je souhaite de plus en plus présent au sein de la population.

Contrairement à ce que certains laissent croire, le web 2.0 ce n’est pas le prochain cataclysme mettant en péril l’humanité.

Je réitère mon plaidoyer aujourd'hui, car, depuis la rédaction de ce billet, j’ai vécu plusieurs situations qui me confirme que, pour plusieurs personnes, le web 2.0 c’est…et bien…comment dire….ben c’est….extrêmement dangereux!!!

Ha oui?

Bien sûr, vous savez….les commentaires, les réactions, la perte de contrôle sur l’information, sur le message…ben….c’est l’enfer!!!

Réglons quelque chose une fois pour toutes voulez-vous?

Les gens ne parlent pas de votre entreprise parce que vous êtes présent sur les réseaux sociaux et donc, êtes exposé. Ils parlent de vous de toute façon, mais ils le font à votre insu ou encore en utilisant des canaux de communications dits «traditionnels».

Alors, si vous avez peur des médias sociaux cela revient à adopter la stratégie de l’autruche. Vous vous organisez pour ne pas entendre les réactions de vos parties prenantes n’entendant rien cela ne vous affecte pas. Ce que l’on ne sait pas ne fait pas mal…

Le web 2.0 ne multiplie pas les commentaires négatifs à votre égard il ne fait que vous fournir une oreille supplémentaire pour faire de la veille sur votre marque et vous permettre de réagir et de dialoguer avec vos parties prenantes.

Dernièrement, j’ai entendu des communicateurs discuter des «dangers» du web 2.0. J’ai eu connaissance de responsables de la sécurité recommander à des gestionnaires d’éviter Twitter et Facebook comme si la fin du monde arriverait directement de ces plates-formes.

Pas encore convaincu? Pensez à Astral.

Ces derniers jours, Astral fut vertement critiqué sur les médias sociaux concernant le design de son nouveau logo.

À priori, Astral n’est pas reconnu pour bloguer, Twitter, Facebooker….

Est-ce que cette « absence relative » des réseaux sociaux a immunisé Astral des critiques à son égard?

Par contre, voyez comment l’inaction d’Astral à engager la conversation sur les médias sociaux a amplifié le tsunami. La très grande majorité des recommandations enjoignaient Astral à s’impliquer sur les médias sociaux afin de discuter avec ses détracteurs. Réaction de la compagnie : silence total. Ils n’ont même pas cru bon rappeler le journaliste du Journal Les Affaires pour commenter la situation, allant à l’encontre du plus élémentaire cours d’introduction de gestion de crise.

Nier l’existence et l’importance des nouveaux modes de communications c’est comme vouloir conserver son vieux téléphone à roulette à l’ère des lignes touchtone. C’est vouloir résister à une vague plus forte que nous. Avez-vous déjà essayé de contacter une entreprise sans ligne touchtone à une époque où l'on doit « faire le 1 » puis « faire le 2 ».

Si vous êtes trop en retard dans ce domaine ce sont vos propres clients qui vous pousserons à avancer. À preuve, cette pétition visant à forcer Desjardins et la Banque de Montréal à développer des applications de «mobile banking» pour le iPhone.

La peur nuit à l’action. L’immobilisme augmente la probabilité que survienne ce dont vous redoutiez tant.

Arrêtez d’avoir peur du grand méchant loup!

 

Source de l'image: Tropical.pete

 

samedi 12 juin 2010

Suggestions de lecture semaine du 14 juin 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

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C'est la fête de two of four et nous sommes en plein préparatifs de cette super journée!

Je vous laisse en compagnie des articles choisis pour cette semaine!

On se retrouve dans les commentaires, car, cette semaine, il y a matière à discussion!

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Les quatre erreurs de management les plus courantes.

La résilience des dirigeants face aux usages 2.0 dans l'entreprise.

Parlant de résilience, il semblerait qu'il s'agisse d'une compétence indispensable aux femmes pour progresser dans leur carrière.

L'entreprise 2.0 accroît-elle la performance?

On se demande souvent comment documenter les processus.

Le blogue de Cose toujours fort intéressant. Cette fois-ci on y discute d'intelligence organisationnelle.

Une réflexion sur le sens du travail.

Débat: C'est en tuant les idées que l'on favorise l'innovation. Vraiment? Qu'en pensez-vous?

Hiérarchisation des priorités.

Je vous laisse sur une critique du management, j'aimerais bien connaître votre opinion sur ce texte.

Au plaisir d'en discuter.

Bonne semaine!

dimanche 6 juin 2010

Suggestions de lecture semaine du 7 juin 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

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Désolé pour mon absence des derniers jours. Plus occupé qu'à l'accoutumé mais, surtout, depuis quelques semaines j'héberge temporairement l'un de mes très bons amis ce qui interfère avec mon horaire d'écriture. De très belles soirées à discuter et refaire le monde mais moins de temps pour bloguer. Je serai donc moins régulier prochainement mais demeurez connecté car je ferai assurément des apparitions sporadiques.

Preuve de ce que j'avance, ci-bas les suggestions de lecture pour cette semaine.

Bonne lecture!

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Un billet très complet sur le conseil interne ou quand les entreprises se conseillent elles-même.

L'humain se résume-t-il à un ratio?

Plusieurs parallèles entre le le management des risques et celui des parties prenantes d'un projet.

Gestion du changement: les cinq grandes peurs.

Acceptation de la médiocrité?

L'identification des hauts potentiels.

Est-il possible de concilier travail et plaisir?

J'ai fait la découverte d'un site qui contient un contenu fort intéressant sur la gestion et la management. Merci à Stéphane Roquet pour m'en avoir parlé.

Le billet motivation de la semaine.

En terminant, une méthode de résolution de problème entre pairs qui semble très intéressante: la méthode Balint.

Bonne semaine!

samedi 29 mai 2010

Suggestions de lecture semaine du 31 mai 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

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Fin des vacances du printemps. Pas grand chose à ajouter si ce n'est qu'elles furent reposantes, belles, chaudes et familiales. :)

Prêt à reprendre le collier dès lundi avec une tonne de projets dans le collimateur.

Coté textes sur la gestion c'était plutôt calme au cours des derniers jours. Les blogueurs prennent-ils tous des vacances au même moment?

Un dossier à explorer! Hahaha.

Bonne lecture.

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Une réponse efficace pour diminuer les effets de la pénurie de main-d'oeuvre débute par de bonnes pratiques de gestion des ressources humaines.

Problèmes de rendement? À qui la faute?

Comment intégrer Facebook dans sa stratégie?

Résultats d'une étude sur la rémunération des jeunes diplômés.

Un excellent article de Kinaze: Penser une stratégie et planifier des processus.

Mesure-t-on réellement ce que l'on veut réellement mesurer?

Faible satisfaction des dirigeants d'entreprises concernant le retour sur investissement lié à l'innovation.

Pourquoi l'absentéisme a-t-il augmenté en 2009?

Votre succès est-il le fait de la chance?

En terminant, un autre billet grinçant du blogue Management à la con. Si on ne vaut pas une petite risée.

Allez! Bonne semaine!

mardi 25 mai 2010

La peur tue l'innovation

peur du changement

La meilleure façon de ne pas échouer est de ne rien tenter. C’est la phrase qui s’est imposée à mon esprit, à la lecture des conclusions d’une étude des chercheurs Feirong Yuan et de Richard W. Woodman.

(Source : Magazine Premium volume 2, page 12)

Les chercheurs voulaient expliquer les raisons pour lesquelles les employés ne se bousculent pas pour proposer des suggestions d’amélioration/d’innovation. Il conclurent que la raison principale est la peur.

En effet, l’étude montre :

 

« ...qu’un employé, voire un gestionnaire, a plus peur de mal paraître qu’avoir envie de briller auprès de ses supérieurs hiérarchiques. »

En corollaire à cette affirmation, pour ma part, j’ajouterais que foncièrement, l’être humain rebute à perdre des acquis. Que ce soit des acquis en terme d’actifs, de possessions, de statut, de notoriété, de réputation, etc.

C’est entres autres, en vertu de ce principe que l’on est plus enclins à vouloir changer le monde et faire la révolution à 20 ans lorsque l’on a comme seule possession un t-shirt et quelques dollars en poche, qu’à 40 ans alors que l’on a une famille, une auto, une résidence et autres possessions. Dans ce contexte, on est beaucoup moins ouvert à faire la révolution, révolution qui risquerait de nous faire perdre ce que l’on a acquis/réalisé au cours des dernières années.

Il y donc, au départ, la peur de l’échec qui, s’il se matérialise, risquerait de créer une perte (financière, de réputation ou autres..)

Lorsque les acquis accumulés sont faibles, nous sommes plus aventureux, plus enclins à prendre des risques et à mesure que nous accumulons des «actifs» nous sommes «programmés» naturellement à plutôt utiliser des stratégies de conservation des acquis par opposition à des stratégies à plus fort potentiel (de gains, mais aussi de pertes).

L’ultime destination étant de ne plus prendre de risque du tout, de ne plus rien tenter afin de ne jamais devoir échouer. Il s’agit, à ce moment, de l’immobilisme pur. L’immobilisme est une illusion de réussite. Une réussite par défaut.

Par contre, si vous, vous ne changez rien, ne tentez rien, votre environnement lui, change. Et ce qui a fait votre réussite par le passé risque fort de causer votre perte dans le futur.

La peur sous toutes ses formes est mauvaise conseillère.

Comment donc contrer la peur afin de susciter l’innovation?

Simplement en éliminant, au maximum les différents risques associés à la génération d’idées.

  • Créez un climat de confiance au sein de vos équipes;
  • Valorisez les talents;
  • Assurez-vous qu’aucune idée ne sera dénigrée et que les proposeurs seront valorisés, que l’idée soit retenue ou non;
  • Assurez-vous que l’implantation de l’innovation ne crée pas de «perdants». Si c’est le cas, trouvez une façon ce créer une situation gagnant/gagnant. Si les suggestions créent des «perdants» et que ceux-ci réagissent, vous risquez fort de ne plus avoir de suggestions du tout.
  • Débutez fort avec plusieurs petits succès qui feront boule de neige.
  • Soyez très attentifs aux signaux de peur afin de les éliminer au fur et à mesure qu’ils se présentent.

N’oubliez pas que l’innovation naît, bien souvent, d’un ou de plusieurs échecs. En ayant peur d’échouer, vous vous privez de la possibilité de réussir!

Source de l'image: lafabriquedeblogs

samedi 22 mai 2010

Suggestions de lecture semaine du 24 mai 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Je sais, je sais, je suis assez tranquille ces jours-ci. C'est que je suis en vacances et (quel hasard!) Dame Nature nous a offert une superbe semaine! Il m'a donc été très difficile de m'installer derrière l'écran de l'ordinateur et ce, même à l'extérieur. Et comble de malheur, la semaine prochaine s'annonce encore plus belle et vous savez quoi? Et bien oui, je suis en vacances aussi la semaine prochaine! Quand ça va mal..... :)

J'ai tout de même été assez vaillant (haha) pour effectuer ma veille hebdomadaire.

Voici donc les suggestions de lecture de la semaine.

Bonne lecture!

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Débutons pas un vidéo qui nous propose une intéressante philosophie de gestion et une présentation des facteurs de motivation très complète.

Tant qu'à être dans le domaine des vidéos poursuivons avec une plaidoirie en faveur du développement du potentiel des gens.

Norme ISO 9001 2008, attention à la clause 0.1.

Comment rendre les directeurs des ressources humaines (DRH) plus innovateurs?

Cinq suggestions pour déployer un management de projet efficace.

C'est bien vrai qu'en période de croissance où la demande est plus forte que l'offre, certaines entreprises font l'erreur de ne plus écouter la voix du client.

Huit stratégies pour améliorer le service à la clientèle.

Un coup de gueule sur la formation, coup de gueule que je partage.

Une série de billet sur la manipulation. Voilà qui complète bien notre discussion sur l'envie (sur la page Facebook) de la semaine passée.

En terminant je vous laisse sur une question: Avons-nous besoin de médias sociaux en amélioration continue?

Bonne semaine!

mardi 18 mai 2010

L'innovation selon Cascades: du papier essuie-main antibactérien intelligent

Cascades

Depuis le temps que je vous casse les oreilles avec le concept de dépendance de sentier et que je blogue sur les difficultés des entreprises à sortir de leur cadre de référence je ne peux que saluer l’annonce faite par Cascades aujourd'hui.

Cascades se devait de faire quelque chose. Pas besoin d’être un grand stratège ou même un devin pour voir les lourds nuages gris foncés qui planent au-dessus de l’industrie des pâtes et papiers. Baisse marquée du tirage de plusieurs publications, mouvement écologique, etc. Cette industrie, tel que nous la connaissons depuis plusieurs décennies est sur le déclin.

Comment, dans ce contexte, tirer son épingle du jeu? Comment tirer profit des nouvelles conditions de marché? Comment nos forces actuelles et notre expertise peuvent-elles assurer notre pérennité?

Cascades a décidé de prendre le pari de l’innovation. Ce n'est pas réellement une nouvelle car nous en avions déjà discuté, vous et moi l'an passé. Avec l'annonce d'aujourd'hui nous sommes passés de la théorie à la pratique.

En fait, depuis cinq ans, l’entreprise travaille à développer un papier essuie-main antibactérien. Un papier dit « intelligent » qui :

«.....libère un produit antibactérien lorsque des mains mouillées entrent en contact avec la serviette de papier. En plus de réduire le nombre de bactéries résiduelles, elle offre une protection antibactérienne de 30 minutes contre une contamination ultérieure. »

Voilà donc un tout nouveau créneau qui vient de s’ouvrir et Cascades, en étant le premier à investir ce nouveau marché bénéficie des avantages stratégiques de premier entrant.

Est-ce que ce nouveau produit fonctionnera? Réponds réellement à un besoin dans le marché? Prendra sa place? Je n’en sais rien.

Par contre, il est évident que Cascades, au lieu de vouloir se battre contre un tsunami surpuissant, et s’obstiner à conserver un modèle d’affaires sur le déclin, a tenté, en fonction de sa lecture du marché, de se libérer de sa dépendance au sentier tracé depuis si longtemps.

Rappelons-nous les paroles d'Alain Lemaire que nous reproduisions sur ce blogue:

« Pourquoi innover? Parce que les stratégies classiques ne permettent que difficilement de développer de nouveaux marchés. Pour y arriver il importe donc d’innover afin de se constituer un avantage concurrentiel durable. Mais il ne s’agit pas seulement de vouloir innover pour réussir à le faire. C’est l’organisation en entier qui doit être repensée afin que l’innovation puisse vivre et être un moteur stratégique. »

Voilà ce que représente l'innovation et c’est cet effort que je salue aujourd’hui. Est-ce que ce sera la bonne stratégie à long terme? Seul l’avenir nous le dira......

Quelle est votre propre lecture de la situation?

samedi 15 mai 2010

Suggestions de lecture semaine du 17 mai 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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C'est présentement fait, je suis officiellement en vacances pour les deux prochaines semaines! Mais tout commence sur les chapeaux de roues avec une compétition de cheerleading, du baseball et les incroyables Canadiens qui débute une nouvelle série contre les Flyers de Philadephie.

Mais n'ayez crainte, le blogue du Gestionnaire Borg, lui, n'est pas en vacances. Voici donc vos suggestions de lecture pour le weekend!

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Vous a-t-on déjà demandé, lors d'une entrevue d'embauche, quel était votre pire défaut?

Le terme qualité: un tour d'horizon complet.

C'est votre niveau de doute et de confiance qui détermine l'énergie d'un individu à agir.

Quelle est votre typologie en tant que Manager ? Contrôlant? Promouvant? Facilitant? Analysant? Un test pour vous y retrouver. Tant qu'à être dans les typologie, voici les trois types de managers.

Jugement sévère envers le supérieur immédiat.

Ça nous arrive tous un jour ou l'autre alors, comment faire face à la critique.

En tant que gestionnaire, nos habiletés de communication sont cruciales. Voici donc les secrets des conférenciers pour prendre la parole en public sans trac.

Il y a toujours une bonne excuse pour ne pas innover, en voici 40!

En terminant je vous propose un billet qui n'est pas directement relié au management mais qui traite d'un sujet de plus en plus d'actualité soit, l'impact d'Internet sur nos habiletés sociales.

 

Bonne semaine!!

mardi 11 mai 2010

Recherché: Gestionnaire désirant témoigner de son expérience.

Portrait

Mon expérience récente avec le blogue En aparté m'a fait réfléchir sur de nouvelles pistes afin de vous donner davantage la parole. Ceux qui me lisent depuis un certain savent que j'aimerais que ce blogue devienne, à terme, un vaste forum où une communauté de gestionnaires discute des défis et des problématiques de gestion qui les concernent.

Afin de faire un pas de plus dans cette direction j'ai élaboré, sous l'influence de En Aparté, un nouveau type de billet qui permettra à des gestionnaires de répondre à une série de questions sur leur métier. L'objectif est de vous faire découvrir mensuellement un nouveau gestionnaire.

Sous forme d'interview, ces billets traiteront de différents sujets dont notamment:

  • Le parcours professionnel;
  • La description de l'industrie dans laquelle œuvre le gestionnaire;
  • Les réalisations;
  • Les échecs;
  • Les apprentissages;
  • Des conseils;
  • Les pratiques de gestion utilisées;
  • Les enjeux et problématiques de gestion;
  • Etc.;

Évidemment, les commentaires aux billets seront fortement encouragés afin de démarrer une discussion avec l'interviewé, et ce, afin de permettre un échange constructif sur les éléments couverts par le gestionnaire ou sur toute autre question suscitée par ses réponses.

Avant de pouvoir démarrer ce projet, j'ai besoin de votre aide afin de constituer une banque de billets. Le seul pré requis est d'être gestionnaire depuis au moins 1 an. Vous n'avez pas besoin d'être un VP ou encore d'avoir 30 ans de métier. L'intérêt viendra justement de la diversité des intervenants; jeunes, aguerris, des services, du manufacturier, de la finance, des RH, etc.

Nous avons tous quelque chose à apporter, aux autres peu importe notre expérience, telle est ma conviction.

Si vous avez des préoccupations quant à des éléments de confidentialité, soyez assuré que vous aurez le plein contrôle sur ce qui sera publié. L'objectif n'est pas de vous mettre dans l'embarras, mais bien d'apprendre les uns des autres. Le texte sera donc préalablement autorisé par l'interviewé avant publication, c'est là un engagement formel de ma part.

Si vous êtes intéressé par l'expérience, que vous désirez faire bénéficier les autres de votre vécu. Si vous êtes un passionné et que vous voulez échanger. Si vous voulez obtenir de «l'exposure» afin de bonifier votre réseau, voilà une opportunité très intéressante pour vous.

Si cela vous intéresse, je vous invite à communiquer avec moi sans tarder en utilisant l'adresse courriel qui se retrouve à la section «contact».

De plus, si vous connaissez un gestionnaire qu'il serait intéressant d'entendre nous parler de son métier, et bien, parlez-lui de cette offre et convainquez-le de communiquer avec moi!

Source de l'image: isayx3

 

samedi 8 mai 2010

Suggestions de lecture semaine du 10 mai 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Encore une semaine de boulot et je prendrai deux semaines de vacances histoire de m'attaquer à un paquet de tâches que j'accumule depuis déjà trop longtemps. Ça ne sera pas nécessairement hyper reposant mais ça aura au moins le mérite de me libérer l'esprit. Par contre, je commence à me demander si je pourrai réaliser les tâches extérieures, ils annoncent de la neige ce week-end!! Non mais, ça commence à bien faire, il faisait 26 degrés celcius dimanche passé et là de la neige??!!

Pelle ou maillot telle est la question?

Bah, on peut bien prendre encore un peu de neige, ça nous laisse dans l'esprit des séries éliminatoires de la coupe Stanley. Au moment d'écrire ces lignes les Canadiens de Montréal sont toujours, de façon surprenante, en vie! Dans ce contexte, quelle belle période de l'année.

Mais bon je sais, il n'y a pas que le hockey dans la vie, il y a aussi le management!

Voici donc vos suggestions de lecture.

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Pas de pratiques sociales sur le web sans contenu. Étienne Bureau s'interroge sur le phénomène de la venue de la donnée quantitative sur le web.

On discutais dernièrement du concept de transparence sur la Fan Page Facebook. En suivi, toute vérité est-elle bonne à dire?

La “courbe du soleil” ou la mise en place d’un “shadow comité”

Débat intéressant: Y a-t-il une panne de l'innovation managériale?

Quel a été l'impact de la crise financière sur les politiques de gestion des ressources humaines des société de gestion?

Un billet qui fait le point sur l'innovation collaborative.

Ha les courriels! On aura jamais assez de trucs pour mieux les gérer.

Un billet de Jean-Luc Bessonnet que j'ai beaucoup apprécié. Le titre: le chemin de lecture. Je vous laisse découvrir de quoi il s'agit.

Le bien-être au travail vous préoccupe? Prenez connaissance de ce billet qui vous donnera des conseils pour renforcer ce bien-être.

En terminant, apprenons à mieux comprendre la veille sociale en marketing RH.

Bonne semaine!

jeudi 6 mai 2010

Déambulations mentales d'un Borg en manque d'inspiration

management strategy

Il y a de ces soirs, et ce soir est l’un de ceux là, où je ne sais pas trop de quoi vous parler. Vous savez, la célèbre «page blanche», devenue, au fil des avancées technologiques, « le curseur clignotant ». Ce curseur qui lorsqu’il commence à vous hypnotiser est le signal sans équivoque que vous manquez d’inspiration. Dans ces moments, j’ai l’habitude de consulter mon dossier « idées à développer» mais, ce soir, il est vide. Je pars donc en vadrouille sur le web à la recherche d’un sujet tout en me remémorant certains événements récents dans l’espoir d’une illumination. Illumination qui ne viendra pas. Par contre, une pensée en amène une autre et m’entraîne sur un tout petit sentier, je vous invite à m’y suivre….

Le tout démarre à la lecture de deux mauvaises nouvelles dans l’univers des médias. On apprend, tout d’abord, que Newsweek pourrait être vendu par son propriétaire afin de mettre fin aux pertes chroniques, et ce, malgré les efforts héroïques de la part de la direction et des employés. Cette nouvelle sort après que BusinessWeek fut offert à Bloomberg pour une bouchée de pain.

La deuxième nouvelle concerne Torstar qui annonce un bénéfice moins grand qu’anticipé. On y apprend que :

 

«Les opérations numériques et de journaux ont connu une meilleure performance financière pendant le trimestre, essentiellement grâce à l'abolition de postes et aux efforts de réduction des coûts.»

La «meilleure performance» n’est donc pas attribuable à une bonne stratégie d’entreprise ou un redéploiement du modèle d’affaires qui soit rentable, mais bien en raison d’un programme de réduction de coût.

Il est fascinant de constater comment les médias traditionnels ont de la difficulté à repenser leur modèle d’affaires et de réaliser que la seule issue qui semble se dessiner jusqu’à présent est une stratégie de réductions de coûts. Le paradigme est fort, la dépendance de sentier puissante. Vous en doutez? Voyez ce qui suit…

On pourrait croire que l’industrie est en train de repenser complètement son modèle d’affaires, c’est probablement le cas pour certaines organisations, certains individus, mais, pour la grande majorité, le paradigme existant depuis plus de 100 ans à la couenne dur.

Voyez la réaction du Journal La Presse, du Journal de Montréal (en lock-out depuis tellement longtemps). Que font-ils? Ils cherchent à réduire les coûts. C'est évidement nécessaire mais carrément insuffisant.

J'échangeais dernièrement avec un journaliste du Journal La Presse qui partageait avec ses «followers», sur Twitter, son incompréhension au regard des consommateurs qui continuaient à encourager un journal en lock-out. Lui faisant remarquer que ce qui, moi, m’étonnait c’était que des gens, en 2010, continuent à acheter la version papier d’un quotidien il me répondit sarcastiquement :

« c’est vrai que ça exige beaucoup d’effort ».

Ne reste-t-il que l’effort des consommateurs pour assurer la survie de ce modèle d’affaires? Est-il écrit quelque part que les consommateurs doivent continuer à consommer pour les cent prochaines années de la même façon qu’ils l’ont fait au cours des cents dernières. Ais-je signé un engagement quelconque sans m’en rendre compte?

Et n’allez pas croire par cet exposé que je suis un apôtre aveugle du Web 2.0, des médiaux sociaux et des blogues. Bien qu’une partie des «consommateurs» aient migré vers ces plates-formes force est de constater que la recherche d’un modèle d’affaires permettant de dégager un ROI satisfaisant est toujours, là aussi, d’actualité.

Les paradigmes, les cadres de référence sont des concepts abstraits, je vous le concède, mais ils n’en sont pas moins très solides.

Pendant que je divague, ça me fait penser à une discussion récente avec une connaissance…..

Ne vous est-il jamais arrivé de refuser d’écouter les conseils ou les avis de quelqu’un sous prétexte qu’il n’avait jamais effectué le travail sujet à discussion? N’avez-vous jamais entendu quelqu’un dire :

« Comment ce «grand penseur» peut-il nous donner des conseils, il n’a jamais fait notre travail?»

Pourtant, si vous recherchez un idée réellement «outside the box», elle pourrait fort probablement provenir de cette personne. Une personne extérieure n’ayant qu’une connaissance superficielle d’une tâche n’est pas «contaminée» par le paradigme dominant. Ainsi, il y a fort à parier qu’elle soit en mesure d’envisager le problème sous un tout autre angle. Ses questions vous paraitront probablement naïves à priori, mais laissez-vous entrainer et elles pourraient vous amener vers une solution vraiment intéressante!

L’humilité, l’ouverture d’esprit, le sens critique, la capacité à se remettre en question, l’ouverture au changement et l’écoute sont les prés requis essentiels à la capacité des organisations à se réinventer et ainsi, assurer leur pérennité.

C’est la conclusion que je tire de mes lectures de la soirée.

Quelles sont vos propres réflexions sur ces sujets?

Source de l'image: Jim Waddington

samedi 1 mai 2010

Suggestions de lecture semaine du 3 mai 2010

Notes préliminaires:

Vous avez un billet à partager qui serait d'intérêt pour le lectorat de ce blogue, n'hésitez pas à m'en faire part, il pourrait faire partie des suggestions de lecture!

Pour plus de liens en cours de semaine ainsi que des discussions, suivez-moi sur Twitter! et/ou devenez adepte de la page du Gestionnaire Borg sur Facebook.

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Le printemps est bien installé (en excluant le bref intermède de neige de cette semaine) et nous entrons dans une période critique pour plusieurs entreprises. Avec la période de vacances qui pointent le bout de son nez il est facile de se laisser tenter à lever le pied et entrer en mode pré-vacances. N'y succombez pas. Profitez-en plutôt pour accélérer afin de partir en vacances avec une avance sur vos objectifs et avec....le sentiment du devoir accompli.

Pour ma part, ce n'est as tant les vacances à venir qui me déconcentrent mais plutôt les séries éliminatoires de la coupe Stanley...quelle belle période de l'année.

J'y retourne de ce pas, en vous laissant en compagnie d'intéressantes suggestions de lecture.

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Débutons par un thème qui fut particulièrement couvert lors de la dernière crise économique soit, la gestion des ressources humaines en temps de crise.. Voyons si le temps a apporté un éclairage différent.

Les perceptions d'un PDG d'une PME en ce qui concerne la gestion des ressources humaines et plus particulièrement la marque employeur. Je dois avouer ne pas être réellement en accord avec ses perceptions. Pourquoi se fermer autant de belles opportunités sous prétexte qu'ils sont trop petit?

Très intéressant! Le management responsable est-il durable?

Je n'aurais jamais songé qu'une entreprise puisse promouvoir sa marque de commerce sur Chatroulette!

Management intergénérationnel et Spirale dynamique. Une autre façon de voir les choses.

Doit-on tendre vers un management individualisé?

Voulez-vous devenir patron? Un billet de NSI qui complète bien les textes du Gestionnaire Borg de la semaine passé.

E-Learning: le modèle 4 portes.

Un billet qui a connu beaucoup de succès sur Twitter cette semaine: 12 règles pour accroître sa productivité en tant que travailleur à domicile.

En terminant, une série de deux billets qui demandent si la formation est un facteur de motivation.

Bonne semaine!

jeudi 29 avril 2010

Comment se porte le gestionnaire en vous?

best boss

Vous est-il déjà arrivé de critiquer votre patron? Un dirigeant d'entreprise? Quelqu'un en situation d'autorité?

Probablement que nous l'avons tous fait un jour ou l'autre.

Nous sommes très critiques envers ceux qui nous dirigent qu'ils soient gestionnaires, politiciens, et autres. Vous n'avez qu'à lire les journaux pour vous en convaincre.

On a qu'à tendre l'oreille un tant soit peu pour entendre des commentaires tels que:

« Moi si j'étais à leur place je ferais ceci, cela...»

« Ils devraient procéder de cette façon....»

« Cette décision n'a aucun sens...»

Etc....

D'ailleurs, vous êtes plusieurs à ne pas vouloir devenir patron.

Mais vous, lorsque c'est vous le patron, lorsque c'est vous qui êtes aux commandes, êtes-vous un bon patron? Faites-vous les choses de la bonne façon? Êtes-vous aussi exigeant et critique envers vous-même que vous l'êtes envers les autres?

Certains d'entres-vous rétorquerons: «Mais je ne suis pas patron moi?».

Mais si vous l'êtes. Nous sommes tous patrons ou en situation d'autorité quelque part. Que ce soit au travail, par rapport aux enfants, au sein d'une association, d'un regroupement, comme coach d'une équipe dans le sport amateur ou autres. Mais même si ces exemples ne s'appliquent pas à vous, vous êtes tout de même patron, CEO, président de.....votre vie!!

Gérez-vous votre vie de façon satisfaisante? Êtes-vous aussi critique envers vous (dans le rôle du patron) que vous l'êtes envers votre patron au travail?

Vu sous cet angle, vous conviendrez avec moi qu'être patron, responsable, et/ou en situation d'autorité n'est pas chose facile.

En fait, du point de vue de celui qui commente les actions du managers la difficulté réside dans la capacité; du critique; à se mettre dans la peau du gestionnaire. Les situations de gestion sont complexes. La nature même de l'humain nous amène à évaluer une situation selon notre point de vue et nos intérêts propres. Ainsi, nous pouvons être en désaccord avec une décision particulière, car elle va à l'encontre de nos intérêts. Par contre, une telle analyse rétrécit grandement l'angle sous lequel la situation est évaluée. Avant de juger d'une situation, il est impératif de prendre du recul, de se mettre dans la position du décideur et d'évaluer les différentes variables en jeu. Sans ce recul, notre critique n'est en fait qu'un porte-voix à nos propres intérêts et ne représente probablement pas la meilleure décision de gestion en l'espèce.

Ce qui m'amène à la quadrature du cercle pour le gestionnaire, soit d'être en mesure de prendre la meilleure décision qui soit en fonction des différentes parties prenantes. Une décision qui aura l'aval des employés sera-t-elle perçue de la même façon de la part des actionnaires? De clients?

Pas si facile de naviguer dans un univers où les différentes parties prenantes possèdent des intérêts pas toujours et pas si souvent convergents.

Par contre, très facile de critiquer sans avoir apprécié la complexité de la situation.

Je vous entends déjà commenter en me faisant remarquer que tout cela est bien beau, mais qu'il est rare qu'un gestionnaire prenne ce recul et prenne une décision de gestion objective et alignée sur les enjeux de l'organisation tout en tenant compte des intérêts des parties prenantes. Qu'il existe beaucoup de patrons qui utilisent leur pouvoir afin de prendre des décisions qui les avantages personnellement.

C'est vrai, je ne le nie pas. Le patron, le gestionnaire, le dirigeant d'entreprise sont, avant tout, des humains. Et comme je le mentionnais, la nature humaine nous pousse naturellement, consciemment ou non dans le sens de nos intérêts.

Par contre, quelle est votre propre évaluation de vous-même en tant que patron? Lorsque vous êtes en situation d'autorité? Lorsque c'est vous le coach? Lorsque vous êtes dans le siège du conducteur? Le CEO de votre propre vie. Prenez-vous toujours les meilleures décisions? Prenez-vous toujours des décisions qui tiennent compte des intérêts des différentes parties prenantes? Êtes-vous toujours un bon, un excellent gestionnaire? Probablement que non, en tout cas, pour ma part je ne suis pas en mesure de répondre oui à ces questions.

Si vous êtes comme moi, alors, comment être plus exigeant envers les gens en position d'autorité qu'envers vous-même? Au lieu de critiquer et/ou commenter les décisions pourquoi, ne pas faire valoir respectueusement votre point de vue et aider les gestionnaires à mieux manager?

Source de l'image: Kumar appaiah

 

lundi 26 avril 2010

Le diagramme FITEC

quality 

Lorsque vient le temps d'optimiser un processus d'affaires, il importe de circonscrire votre champ d'intervention. En effet, la plupart des processus contiennent des sous-processus. Par exemple, le processus « se préparer une tasse de café » contient un ensemble de sous-processus tels que « faire bouillir de l'eau », « intégrer le sucre », etc.

Afin de bien délimiter le chantier à mettre en branle, plusieurs organisations utilisent le diagramme FITEC ( Fournisseurs, Intrants, Transformation, Extrants et Clients ).

Cette étape est extrêmement importante, car elle permettra de définir les limites du projet procurant ainsi un mandat clair au groupe de travail qui aura la tâche de plancher sur ce processus. En outre, le travail d'élaboration du FITEC permet aux responsables qualité et/ou les gestionnaires de se questionner, pour bien comprendre le projet à amorcer et s'assurer que le processus sélectionné est:

  • Directement en lien avec la problématique soulevée;
  • D'une envergure (ni trop simple, ni trop large ) permettant d'avoir un ancrage suffisant. Vouloir optimiser la chaîne de production en entier est un exercice louable, mais est-il réaliste?

Vous trouverez ci-bas un exemple de diagramme FITEC en blanc.

image

Explorons ensemble les différentes sections du diagramme.

Pour ma part, j'aime bien débuter par le bas du diagramme en décrivant sommairement les limites du processus. Cet exercice nous permet de valider notre idée de départ pour le T (transformation). Pour ce faire on identifie une courte phrase illustrant « Le processus comment par: » et une autre phrase décrivant: « Le processus se termine par: »

Prenons l'exemple du processus:

« Se brosser les dents. »

Le processus commence par:

    • Lorsque je prends la brosse à dents dans mes mains.

Le processus se termine par:

    • Lorsque je replace la brosse à dents dans son étui.

Poursuivons avec le T de la transformation:

    • Se brosser les dents

Décrivons maintenant le F pour fournisseurs:

    • Système d'aqueduc de la ville
    • Fabricant de brosses à dents
    • Fabricant de dentifrice

Décrivons le I pour Intrants du processus:

  • Dentifrice
  • Eau
  • Brosse à dents
  • «brosseur de dents»

Décrivons le E pour extrants du processus:

  • Dents propres
  • Haleine fraîche
  • Excellente hygiène et santé buccale

Décrivons le C pour Client du processus:

  • Propriétaire des dents

Ainsi complété, le diagramme FITEC permet de délimiter clairement le processus à optimiser et d'identifier les différents éléments qui le compose. Le FITEC est un élément important et incontournable à toute démarche d'optimisation des processus avec la méthode DMAIC.